Политика возврата средств

RETURN AND REFUND POLICY

EU Consumer Rights In accordance with EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU, customers in the European Economic Area have the right to withdraw from their purchase within 14 days of receiving their order.

Return Eligibility

Unopened Products

  • Products may be returned within 14 days of delivery
  • Items must be unopened, unused, and in original sealed packaging
  • All original tags, labels, and packaging must be intact
  • Products must be in resalable condition

Opened or Used Products Due to the nature of beauty, skincare, and wellness products, opened or used items cannot be returned or refunded for hygiene and safety reasons. This includes:

  • Skincare products (serums, creams, masks)
  • Hair care products
  • Wellness products (patches, supplements)
  • Any product with broken seal or tampered packaging

Exceptions - Full Refund or Exchange

We will accept returns and provide full refund or exchange in the following cases:

  1. Damaged During Shipping

    • You must notify us within 48 hours of delivery with photographic evidence
    • We will arrange return shipping at no cost to you

  2. Defective Products

    • Manufacturing defects reported within 14 days of delivery
    • We will replace the product or provide full refund

  3. Wrong Item Received

    • If you received an incorrect product, notify us within 48 hours
    • We will send the correct item and arrange return of the wrong item at no cost

Return Process

  1. Contact us at [your email] within 14 days of delivery
  2. Provide your order number and reason for return
  3. Wait for return authorization and instructions
  4. Pack items securely in original packaging
  5. Ship items to the return address provided

Return Shipping Costs

  • Customer's responsibility: For change of mind returns (unopened items only)
  • Our responsibility: For damaged, defective, or incorrect items

Refund Processing

  • Refunds are processed within 5-10 business days after we receive and inspect the returned item
  • Refunds are issued to the original payment method
  • Original shipping costs are non-refundable (except for damaged/defective items)
  • Processing time for refund to appear in your account depends on your payment provider and location

Non-Returnable Items

The following items are final sale and cannot be returned:

  • Opened or used beauty and personal care products
  • Products with broken seals
  • Sale or clearance items (unless defective)
  • Gift cards

International Returns

  • Customers are responsible for return shipping costs
  • Customs duties and import taxes are non-refundable
  • Return shipping times vary by location

Exchanges

We accept exchanges for unopened items within 14 days of delivery. Contact us to arrange an exchange for a different product or size.

Fraud Prevention

To protect against counterfeit returns:

  • We recommend photographing products upon receipt
  • All returned items are inspected and verified as authentic
  • We reserve the right to refuse returns that do not match our original products

Contact Us

For return requests or questions about our policy, please contact us at:

  • Email: [your email address]
  • Response time: Within 24-48 hours

Legal Compliance

This policy complies with:

  • EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU
  • EU Directive 2019/771/EU on Conformity of Goods
  • Cyprus consumer protection laws

    У нас действует 30-дневная политика возврата, то есть вы можете оформить запрос на возврат средств в течение 30 дней после получения товара.

    Для возврата вы должны соответствовать таким требованиям: ваш товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношеный и неиспользованный, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также необходим чек или доказательство покупки.

    Чтобы оформить запрос на возврат средств, свяжитесь с нами по адресу v.kvetochka@gmail.com. Обратите внимание, что товар для возврата необходимо отправлять по следующему адресу: [ВСТАВЬТЕ АДРЕС ВОЗВРАТА]

    Если возвращенный товар будет принят, мы вышлем вам ярлык для возврата, а также инструкции о том, как и куда отправить посылку. Товары, отправленные обратно без предварительного запроса на возврат, не принимаются.

    Вы можете в любое время связаться с нами по адресу v.kvetochka@gmail.com, чтобы узнать больше о политике возврата.


    Повреждения и брак
    Проверьте свой заказ при получении и немедленно свяжитесь с нами, если товар оказался неисправным, поврежденным или если ваш товар не соответствует заказанному, чтобы мы могли оценить проблему и исправить ее.


    Исключения и товары, которые не подлежат возврату
    Некоторые типы товаров не подлежат возврату: например, скоропортящиеся товары (продукты питания, цветы или растения), товары индивидуального использования (специальные заказы или сделанные на заказ товары) и товары личной гигиены (косметические средства). Мы также не принимаем возврат опасных материалов, легковоспламеняющихся жидкостей или газов. Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы или опасения по поводу конкретного товара.

    К сожалению, мы не принимаем возврат товаров, купленных на распродаже, или подарочных карт.


    Обмен
    Самый быстрый способ получить желаемый товар — это оформить возврат вашего товара, а после того, как возврат будет принят, отдельно приобрести новую позицию.


    14-дневный период на размышления в Европейском союзе
    Несмотря на вышесказанное, если товар был отправлен в Европейский союз, вы имеете право отменить или вернуть свой заказ в течение 14 дней по любой причине и без обоснования. Как было указано выше, товар для возврата должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили, неношеным или неиспользованным, с бирками и в оригинальной упаковке. Вам также необходим чек или доказательство покупки.


    Возврат средств
    Мы уведомим вас, как только получим и проверим ваш возвращенный заказ, и сообщим, был ли одобрен возврат. Если возврат одобрен, мы автоматически вернем средства на ваш использованный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что вашему банку или компании, выдавшей вам кредитную карту, может потребоваться некоторое время для обработки и зачисления возвращенных средств.
    Если с момента одобрения вашего возврата прошло более 15 рабочих дней, свяжитесь с нами по адресу v.kvetochka@gmail.com.